Preguntas frecuentes
En esta sección tratamos de abarcar las preguntas mas frecuentes, pero si queda algo IMPORTANTE, no DUDES en contactarnos via Whatsapp al 1158136911 o tocando el botón de Whatsapp que te aparece al ingresar a nuestra web.
¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
IMPORTANTE: Abonando por transferencia bancaria o depósito te llega al correo un mail con los datos de CBU y número de Whatsapp para enviar el comprobante. Para compras en el local abonando en efectivo tenes un -10% de descuento.
¿Cómo realizamos el envío y cuál es el costo?
Una vez realizada la compra, nosotros nos contactaremos con vos para coordinar el envío por el medio más cómodo para vos dependiendo en qué parte del país te encuentres.
¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?
El seguimiento lo podes realizar comunicándote con nosotros y te pasamos el link con el seguimiento del mismo. Los mas rápidos suelen demorar entre 2 y 3 dias hábiles y los de mayor demora entre 4 y 5, tene en cuenta que siempre despachamos dentro de las 24hs una vez que lo realizaste.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con:
- Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de Correo Argentino en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8 a 20 y los Sábados de 8 a 12. No se realizan entregas los días Domingos ni feriados. En lo que refiere a envíos a sucursal de Correo Argentino, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 5 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Correo Argentino lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonarlo.
- Modalidad Moto (AMBA): Una vez despachado tu pedido recibirás un e-mail con la fecha y horario de entrega. Los envíos se realizan en un plazo de 24hs hábiles.
- Modalidad Pick Up: Una vez que el pedido está listo para retirar, recibirá un mail de confirmación que debes presentar junto con tu DNI en el local.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país (a sucursal o a domicilio), según el modo de envío que coordinemos luego de tu compra.
¿Quién puede recibir el pedido?
Si hiciste pedido a DOMICILIO, el pedido lo debe recibir una persona mayor de edad con documento que habite el domicilio. Si pediste a SUCURSAL deberá retirarlo el titular del envío o emitir una autorización para que retire un tercero.
¿Qué sucede si no llego a retirar el pedido de la sucursal o no me localizan en el domicilio?
- CORREO ARGENTINO:
- Envío a sucursal, el paquete una que vez llega, permanece por 5 días hábiles
- Envío a domicilio, realizan 1 SOLA VISITA, luego lo dejan en nuestro local por 5 dias habiles para ser retirado, o coordinamos una nueva visita (con cargo extra)
Luego de lo mencionado el paquete vuelve a remitente (o sea a nosotros). Una vez que nos llega, nos ponemos en contacto para volver a despacharlo. Antes de realizarlo el cliente debe abonar el envío. Una vez realizado el pago, se despacha con un nuevo número de seguimiento. Por eso es muy importante, hacer el seguimiento o consultándonos la primera vez que se despacha para evitar el retorno.
Pasados los 30 días del retorno del paquete desde nuestro primer contacto, si no tenemos respuesta, la mercadería se dona a una entidad sin fines de lucro.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
- Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizada la compra (todos los envíos quedan a cargo del cliente), la prenda debe estar en excelentes condiciones y con la etiqueta colocada
- Una vez recibida la prenda, se genera un cupón de descuento por el valor abonado para utilizar en la tienda online durante un plazo de 30 dias
IMPORTANTE:
- Los cambios de las prendas de la solapa SALE, se realizan por prendas de la misma temporada, no tienen devolución.
- En el caso de realizar un cambio por promo 3x2 (dentro de SALE), el valor de la prenda se tomara con un descuento aproximado al 25% del valor del producto publicado.
- Las prendas de la solapa GANGA, no TIENEN CAMBIO ni DEVOLUCION y no participan de ninguna PROMOCION VIGENTE. Son prendas con fallas que están a precio de costo
- Los cupones NO SON ACUMULABLES (tanto los generados por CAMBIOS como los de PROMOCIONES VIGENTES)
¿Qué sucede si el artículo que compro no está en stock?
En Purapasión actualizamos constantemente nuestra disponibilidad de stock online, por lo que es muy difícil que realices una compra y no haya disponibilidad. No obstante, como no es el único canal de venta que tenemos, si ocurriera que tu compra no está en stock te ofrecemos:
- Aguardar a que vuelva a ingresar de fábrica (te informaremos la demora aproximada)
- Sustituir por otro artículo, modelo o color
- Devolución de tu compra mediante una Nota de Crédito
- Devolución del dinero
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Ponte en contacto con nosotros por whatsapp al 11 5813 6911 o escribinos un correo a purapasion@live.com.ar y nos pondremos en contacto a la brevedad.
ESPERAMOS TU PEDIDO! MUCHAS GRACIAS!